Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme:

• Les produits de santé, beauté ou soins personnels
• Les articles personnalisés ou faits sur mesure
  
• Les cartes-cadeaux
• Les boucles d'oreilles/piercings
• Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes)
  
  

Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, vous devez d'abord nous notifier de votre décision par email à l’adresse suivante : beldibyemy@gmail.com ou via le formulaire de contact en indiquant votre nom, prénom, le numéro de votre commande et l'article exact que vous souhaitez retourner.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions et l'adresse postale à laquelle renvoyer l'article. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront ni acceptés ni remboursés.

Remboursements

À la réception de votre retour nous allons inspecter l'article retourné, si ce dernier n'est pas abîmé, vous recevrez votre remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la remise de votre colis de retour au transporteur. Veillez à conserver le justificatif de retour du transporteur jusqu’à ce que vous ayez reçu votre remboursement.

En cas de retour partiel (retour d’un ou plusieurs produits uniquement), seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si la commande est retournée dans sa totalité. 

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.